Portabilidad a Totalplay en México: ¿Cómo Hacerla?

El servicio de portabilidad de Totalplay es muy útil si se desea cambiar de operadora telefónica sin perder un número de teléfono. Si les interesa, continúen leyendo. Aprenderán sobre este tema, los métodos empleados y los canales de atención al cliente que ofrece esta empresa.

La empresa Totalplay y su servicio de portabilidad

Totalplay es una empresa de telecomunicaciones con sede en Ciudad de México, la cual ofrece servicios de televisión por suscripción, internet y telefonía fija a través de fibra óptica. Inició actividades comerciales en el 2011 y , más tarde, en el 2014, fue adquirida por el Grupo Salinas.

Para aquellos interesados en realizar un cambio de compañía, el servicio de portabilidad de Totalplay les permite conservar el mismo número telefónico que adquirieron con el anterior operador. Todas las líneas pueden cambiarse a Totalplay siempre y cuando sea dentro de la misma localidad y con la clave de larga distancia que se tenía antes.

¿Cómo cambiarse a Totalplay?

El proceso de solicitud de portabilidad de Totalplay se realiza en 72 horas hábiles y aplica para dos situaciones:

  • El servicio telefónico está activado.
  • El servicio telefónico está cancelado.

Para aquellos con el primer caso, deberán seguir los siguientes pasos:

  • Marcar el 051 desde la línea telefónica a la cual se le desea aplicar la portabilidad. Un operador atenderá confirmando la solicitud y poco después recibirá una llamada en la que se brindará un código NIP de cuatro dígitos.
  • Entrar en “Mi cuenta Totalplay” e ingresar el número a portar de 10 dígitos junto con el NIP.
  • Las identificaciones personales que Totalplay considera válidas son las siguientes:
    • INE.
    • Pasaporte.
    • CURP.
  • Las personas morales deberán enviar algunos requisitos extras. Estos son los siguientes:
    • Identificación oficial del representante legal.
    • Acta constitutiva o poder notarial.

Finalmente, el usuario tendrá que esperar al menos 72 horas para que el cambio se realice. El servicio de portabilidad solo se realiza de lunes a sábado hasta las 17:00 horas.

En el caso de que el usuario tenga cancelado el servicio de su proveedor telefónico, entonces deberá seguir estos pasos:

  • Descargar el formato de portabilidad de Totalplay en la pestaña “ayuda”, en la sección “documentos” de la página web de la empresa.
  • Obtener la carta de cancelación del servicio del antiguo proveedor.
  • Entrar a mi cuenta Totalplay y adjuntar dicha carta de cancelación junto con la planilla de portabilidad y una identificación oficial vigente.

El proceso de portabilidad solo comenzará una vez que el servicio de telefonía ya se encuentre instalado y en funcionamiento. También es importante saber que cambiar de compañía no hace que el usuario quede exento de obligaciones contraídas con la antigua operadora, tales como deudas o la devolución de equipos.

El formato de portabilidad de Totalplay

El formato de portabilidad de Totalplay, permite a la compañía reunir toda la información para la solicitud de migración de datos de una operadora a sus propios registros.

Parte de la información solicitada en este documento es la siguiente:

  • Fecha en la que se realiza la solicitud.
  • Tipo de persona que la solicita. Puede ser física o moral.
  • Nombre completo de la operadora telefónica anterior.
  • Número telefónico que se desea portar.
  • El código NIP recibido al marcar el 051.
  • Nombre completo del titular y su firma.

Luego de consignar toda la información, la portabilidad será ejecutada tres días hábiles después de que la empresa reciba y procese la misma.

portabilidad Totalplay

Mi cuenta Totalplay

Mi cuenta Totalplay es el área de clientes de la empresa en la que los usuarios pueden realizar consultas de manera segura y rápida. Entre las operaciones disponibles se encuentran pagos en línea, consulta del saldo restante y el servicio de portabilidad a Totalplay.

Para crear una cuenta Totalplay se deberán proporcionar el número telefónico de Totalplay de 10 dígitos y el correo electrónico. Una vez enviada esta información, se recibirá un email con una contraseña temporal con la que el usuario podrá acceder a la cuenta y posteriormente cambiarla.

Los beneficios que ofrece la portabilidad a través de Mi cuenta Totalplay son los siguientes:

  • La posibilidad de conocer a detalle lo que incluye cada servicio contratado.
  • Poder consultar y realizar el pago del saldo.
  • Verificar los detalles de los estados de cuenta.

Portabilidad de Telmex a Totalplay

Si se es cliente de la empresa de Telmex, Totalplay tiene una promoción exclusiva para la contratación de sus servicios doble y triple play al realizar la portabilidad.

Esta promoción consiste en el descuento de 50 pesos mexicanos mensuales que se aplican a partir del sexto mes, el cual se mantendrá activo mientras el cliente tenga al día todos sus pagos.

portabilidad Totalplay

Portabilidad de Izzi a Totalplay

Para aquellos que deseen una compañía con mayor cobertura, el servicio de Totalplay alcanza las ciudades más importantes de la República Mexicana. La portabilidad de Izzi a Totalplay es un proceso gratuito, además los usuarios que la realicen pueden disfrutar de una promoción que consiste en recibir TV adicional durante 4 meses en la contratación de un triple o doble play.

La oferta está disponible si el cliente contrata los servicios de Triple o doble play más una TV extra. El usuario recibe de esta forma un descuento de 100% en la renta mensual de la televisión adicional por cuatro meses. A partir del quinto mes, tendrá que pagar la totalidad de la cuota.

Atención al cliente de Totalplay

Los números de atención al cliente de Totalplay cambiarán dependiendo de si se llama desde el área metropolitana o desde el interior del país:

  • Desde Ciudad de México y el área conurbada: 55 1579 8000.
  • Teléfono desde el interior de la república: 800 5100 510.

La atención al cliente por teléfono de Totalplay está disponible las 24 horas del día, todo el año. Además de este par de números, existen algunos exclusivos para contrataciones o pagos:

  • Para la contratación de Totalplay se puede llamar al 800 330 1111.
  • Para pagar los servicios de Totalplay, también se puede llamar al 55 4209 1631.

El horario de atención de estos dos números es desde las 8 de la mañana hasta las 9 de la noche de lunes a viernes. También se puede contactar por Whatsapp de Totalplay reservado únicamente para mensajes instantáneos: +52 1 55 1579 8000.

Atención al cliente por chat

Mediante el chat de Totalplay los usuarios deben realizar las siguientes consultas:

  • Pagar los servicios de Totalplay que se tengan contratados.
  • Aclarar dudas o realizar consultas sobre el estado de cuenta.
  • Contrataciones o adiciones extras a los servicios contratados.
  • Consultar la cobertura de los servicios de Totalplay.
  • Verificar si el domicilio del usuario entra dentro de la cobertura del internet.
  • Consultar los paquetes vigentes que ofrece Totalplay.
  • Realizar el trámite de portabilidad.

Al chat de Totalplay puede accederse de la siguiente manera:

  • Entrar en la página web oficial de Total play, en la sección de ayuda.
  • En la sección de atención al cliente acceder a la opción “vía chat”.
  • Seleccionar “atención a clientes” y rellenar el formulario.

Además, existe un chat exclusivo para soporte técnico de Totalplay en donde el usuario podrá consultar cualquier problema que se tenga con los equipos o los servicios de la empresa. El horario de atención son las 24 horas del día, todo el año.

Atención en línea de Totalplay

Además del chat, también se puede acceder a una atención al cliente en línea a través de los formularios de contrato. Los pasos a seguir son los siguientes:

  • Primero se debe acceder a la página de solicitud electrónica de Totalplay.
  • Llenar el formulario con todos los datos solicitados.
  • Esperar la respuesta de un ejecutivo de Totalplay, el cual contactará al usuario a través del correo electrónico.

Mediante este método de atención al cliente se podrá tratar los siguientes temas:

  • Realizar pagos y saldos.
  • Aclaraciones y consultas para el estado de cuenta.
  • Contrataciones adicionales de servicios.
  • Realizar la portabilidad o cambio del plan contratado.
  • Soporte técnico.
  • Sugerencias para la empresa.

La atención electrónica de Totalplay puede tardar entre 1 y 3 días, según el número de solicitudes pendientes. Sin embargo, a veces pueden responder en horas.

Atención de Totalplay por redes sociales

También se puede solicitar la atención al cliente de Totalplay a través de las redes sociales. El horario es desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche de lunes a domingo. Los dos medios de contacto son los siguientes:

Si están interesados en conocer más información sobre otras empresas, se les recomienda visitar los siguientes enlaces:

Recibo de Telmex en México: Detalle de los Servicios

Weex Wallet en México: Leer Aquí Todo

Indicaciones varias Sobre Telcel Up en México

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