Atención a Clientes VeTV por Internet o Teléfono

La atención a clientes VeTV es primordial a la hora de asegurar la satisfacción de los mismos, de allí que la empresa no escatima esfuerzo en poner a la disposición no solo sus líneas telefónicas, sino también el correo electrónico, los formularios de contacto, la App y las redes sociales. Sigan leyendo, les dejamos los detalles a continuación. ¡No se lo pierdan!

Canales de atención a clientes VeTV

VeTV SKY atención a clientes destaca por la variedad del servicio, ya que no solo se puede acceder a la línea telefónica, sino también a través del chat, el correo electrónico, las redes sociales.

Atención telefónica

VeTV es la televisión prepago de SKY y la atención telefónica está considerada como la forma más común y rápida de contactarse con la empresa, pues parece que para los clientes resulta muy sencilla y directa. En este sentido, las líneas a disposición son las siguientes:

  • El 55 4040 6200 para todos aquellos ciudadanos que se encuentran ubicados en el interior de la República Mexicana.
  • El 4040 6200 para todos los habitantes de la Ciudad de México y la área metropolitana.
  • Otro número de atención a clientes VeTV SKY es el 55 5169 000. Al llamar tienes que seleccionar la opción VeTV y enseguida te pondrán en contacto con un ejecutivo.

A través del número VeTV Sky, podrás efectuar los siguientes procedimientos:

  • Pedir al ejecutivo que te de información con respecto al estatus de tu servicio contratado.
  • Si has tenido problemas con el servicio, podrás solicitar la reconexión o la visita de un técnico especializado.
  • Solicitar una recarga VeTV, la cual será cargada a tu tarjeta de crédito o débito.
  • Solicitud de la contratación de servicio, o bien, cancelar el mismo.
  • Solicitar la contratación de canales a la carta o efectuar pago por evento.

Como puedes darte cuenta, son muchas las acciones que podrás llevar a cabo solo con una llamada telefónica en la comodidad de tu casa o desde cualquier lugar donde te encuentres. Sin embargo, también pudieras realizar todo esto mediante SKY en línea.

atención a clientes VeTV

Atención mediante Sky en línea

No solo la llamada telefónica es una buena alternativa para VeTV, pues también tienes a tu disposición el sistema general de SKY, mediante el cual puedes contactar en línea vía chat o correo electrónico.

 El chat de SKY

El procedimiento que debes seguir es el siguiente:

  1. Ingresa a la página oficial de VeTV.
  2. En la parte superior, ubica el apartado “centro de ayuda”.
  3. Ubica la opción “chat de VeTV”.
  4. Ingresa y expón allí tus dudas o preguntas.

La ventaja de usar el chat para ponerte en contacto con la empresa es que está disponible todos los días de la semana, en un horario de atención a clientes VeTV desde las 9:00 de la mañana hasta las 8:00 de la noche.

Sin embargo, si por cualquier problema el chat se encuentra deshabilitado, podrás entonces dirigirte al apartado “déjanos tus datos y te contactamos” y llenar un formulario para tus dudas o comentario:

  • Nombre.
  • Apellido.
  • Correo electrónico.
  • Número de cuenta.
  • País.
  • Número de celular.
  • Número de teléfono fijo.
  • En esta opción podrás elegir en el menú desplegable:
    • Seleccione un producto.
    • Soy suscriptor VeTV.
    • Quiero contratar SKY.
    • Quiero contratar VeTV.
    • Seguimiento a mi instalación.
    • Soy suscriptor de SKY.
    • Blue ToGo Video Everywhere.
    • Guía SKY.
  • Categoría. Elige aquí según las opciones del menú desplegable:
    • Sugerencia.
    • Realizar tu recarga.
    • Saldos y pagos.
    • Visitas técnicas y fallas.
    • Programación.
    • Trámites.
    • Otros productos.
    • Cuenta sin actividad.
  • Asunto.
  • Anexar documentos (tendrás que seleccionar un archivo desde tu ordenador).
  • Comentario.
  • Acepta aviso de privacidad.
  • Da clic en “enviar”.
  • Espera una respuesta.

El correo electrónico

Mediante los correos electrónicos servicioenlinea@sky.com.mx y ventamulticajas@.com.mx, podrás contactar con VeTV y efectuar las siguientes operaciones:

  • Consultar el estado de tu cuenta y recarga VeTV.
  • Cargar a tu tarjeta de crédito o débito una recarga de tus servicios VeTV.
  • Solicitar ayuda o asistencia técnica en caso de problemas o inconvenientes con el servicio.
  • Contratar, según tu preferencia, canales a la carta o pago por evento.

Atención a clientes VeTV vía App Sky

La App de Sky servicios en línea está disponible para todos los clientes y pueden descargarla para Android y para iOS. Lo mejor es que a través de esta opción puedes acceder fácilmente al chat de VeTV o llamar a cualquiera de los números de atención al cliente.

Las redes sociales y la atención VeTV

Si eres de los que te encantan las redes sociales y prefieres ser atendido a través de este medio, entonces no tendrás inconveniente, pues la empresa también tiene a disposición de los clientes las siguientes vías:

  • Facebook, a través del cual te comunicarás directamente con VeTV México.
  • Twitter, enviando un mensaje a la cuenta @skycontigo en el horario de 9:00 de la mañana hasta las 18:00 horas.

Resumiendo, la atención a clientes VeTV, siempre es posible a través de los siguientes canales:

  • Teléfonos VeTV.
  • Chat de VeTV.
  • Formulario de contacto.
  • Correo electrónico.
  • Facebook VeTV.
  • Twitter.

Ahora bien, el tiempo de respuesta puede variar de acuerdo con la afluencia de solicitudes y los casos concretes que se planteen, sin embargo, VeTV tiene ciertos tiempos estimados:

  • Atención telefónica VeTV: de 5 a 20 minutos por llamada.
  • Respuesta a formularios de contacto VeTV: lo normal 1 día hábil después de la solicitud.
  • Red social Facebook de VeTV: entre 1 y 2 horas.
  • Red social Twitter de VeTV: entre 1 y 2 horas.
  • El correo electrónico de VeTV: entre 24 a 72 horas.
  • El Chat de VeTV: entre 5 a 20 minutos.

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Canales a la carta de VeTV

Por cuanto a través de los medios de contacto puedes solicitar canales a la carta, no está de más que te enteres de cuáles son las opciones:

  • Canales del paquete básico VeTV, los cuales incluyen programación en definición estándar y son los canales más vistos en México:
    • Mundo y cultura: TV Unam, Discovery, National Geographic, María Visión, Enlace e History.
    • Niños: Disney Channel, Discovery Kids, Nickelodeon, Disney XD y Once 2.
    • Entretenimiento: Fox Channel, TV novelas, BitME, Fx y A+.
    • TV Nacional: Azteca Uno, Canal 22.2, Las Estrellas, Imagen, Canal del Congreso, Siete, Canal 22, Foro TV, Mexiquense, Nueve, Once e Ingenio TV.
    • Noticias: Local News.
    • Deportes: Fox Sports, Fox Sports 2, NFL Network, Sky Sports, U-Beat, TUDN, ESPN y ESPN 2.
    • Familiar: Home & Health, Telemundo, Sky One, UV TV, Inova, El Heraldo, Sony Channel, Unicable, WB TV, A&E y E!
    • Música: Juicebox, Audio del 721 al 772, Telehit, Banda Max, MTV y Urbano Telehit.
    • Adultos: TVHot, HustierTV y Juicy (estos también se pueden contratar en la modalidad de pago por evento).
  • Canales VeTV Plus: incluye todos los canales anteriores más los que se mencionan a continuación:
    • Cinema: TNT, SKY Premier y FXM.
    • Entretenimiento: Gourmet, FX, AXN y Euro Channel.
    • Música: VH1.
    • Niños: NatGeo Kids y Boomerang.
  • HBO canales a la carta, los cuales incluyen:
    • Max Este
    • Max UP
    • El Max Prime Oeste
    • HBO 2
    • HBO
    • El HBO Plus
    • HBO Family
    • HBO Signature
  • Canales VeTV Plus HD: se incluyen los mismos canales de VeTV Plus, pero se incorporan otros de alta definición:
    • Cinema: Cinemax, AMC, Space, FXM, SKY Premiere, DePelícula, Golden HD y TNT.
    • Mundo y Cultura: National Geographic e History.

En resumen, la amplia cobertura y atención a clientes VeTV ha hecho posible que cada día haya más suscriptores y canales a la disposición, pues el servicio y la satisfacción de los usuarios son dos elementos esenciales de la compañía.

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