La atención a clientes VeTV es primordial a la hora de asegurar la satisfacción de los mismos, de allí que la empresa no escatima esfuerzo en poner a la disposición no solo sus líneas telefónicas, sino también el correo electrónico, los formularios de contacto, la App y las redes sociales. Sigan leyendo, les dejamos los detalles a continuación. ¡No se lo pierdan!
Canales de atención a clientes VeTV
VeTV SKY atención a clientes destaca por la variedad del servicio, ya que no solo se puede acceder a la línea telefónica, sino también a través del chat, el correo electrónico, las redes sociales.
Atención telefónica
VeTV es la televisión prepago de SKY y la atención telefónica está considerada como la forma más común y rápida de contactarse con la empresa, pues parece que para los clientes resulta muy sencilla y directa. En este sentido, las líneas a disposición son las siguientes:
- El 55 4040 6200 para todos aquellos ciudadanos que se encuentran ubicados en el interior de la República Mexicana.
- El 4040 6200 para todos los habitantes de la Ciudad de México y la área metropolitana.
- Otro número de atención a clientes VeTV SKY es el 55 5169 000. Al llamar tienes que seleccionar la opción VeTV y enseguida te pondrán en contacto con un ejecutivo.
A través del número VeTV Sky, podrás efectuar los siguientes procedimientos:
- Pedir al ejecutivo que te de información con respecto al estatus de tu servicio contratado.
- Si has tenido problemas con el servicio, podrás solicitar la reconexión o la visita de un técnico especializado.
- Solicitar una recarga VeTV, la cual será cargada a tu tarjeta de crédito o débito.
- Solicitud de la contratación de servicio, o bien, cancelar el mismo.
- Solicitar la contratación de canales a la carta o efectuar pago por evento.
Como puedes darte cuenta, son muchas las acciones que podrás llevar a cabo solo con una llamada telefónica en la comodidad de tu casa o desde cualquier lugar donde te encuentres. Sin embargo, también pudieras realizar todo esto mediante SKY en línea.
Atención mediante Sky en línea
No solo la llamada telefónica es una buena alternativa para VeTV, pues también tienes a tu disposición el sistema general de SKY, mediante el cual puedes contactar en línea vía chat o correo electrónico.
El chat de SKY
El procedimiento que debes seguir es el siguiente:
- Ingresa a la página oficial de VeTV.
- En la parte superior, ubica el apartado “centro de ayuda”.
- Ubica la opción “chat de VeTV”.
- Ingresa y expón allí tus dudas o preguntas.
La ventaja de usar el chat para ponerte en contacto con la empresa es que está disponible todos los días de la semana, en un horario de atención a clientes VeTV desde las 9:00 de la mañana hasta las 8:00 de la noche.
Sin embargo, si por cualquier problema el chat se encuentra deshabilitado, podrás entonces dirigirte al apartado “déjanos tus datos y te contactamos” y llenar un formulario para tus dudas o comentario:
- Nombre.
- Apellido.
- Correo electrónico.
- Número de cuenta.
- País.
- Número de celular.
- Número de teléfono fijo.
- En esta opción podrás elegir en el menú desplegable:
- Seleccione un producto.
- Soy suscriptor VeTV.
- Quiero contratar SKY.
- Quiero contratar VeTV.
- Seguimiento a mi instalación.
- Soy suscriptor de SKY.
- Blue ToGo Video Everywhere.
- Guía SKY.
- Categoría. Elige aquí según las opciones del menú desplegable:
- Sugerencia.
- Realizar tu recarga.
- Saldos y pagos.
- Visitas técnicas y fallas.
- Programación.
- Trámites.
- Otros productos.
- Cuenta sin actividad.
- Asunto.
- Anexar documentos (tendrás que seleccionar un archivo desde tu ordenador).
- Comentario.
- Acepta aviso de privacidad.
- Da clic en “enviar”.
- Espera una respuesta.
El correo electrónico
Mediante los correos electrónicos servicioenlinea@sky.com.mx y ventamulticajas@.com.mx, podrás contactar con VeTV y efectuar las siguientes operaciones:
- Consultar el estado de tu cuenta y recarga VeTV.
- Cargar a tu tarjeta de crédito o débito una recarga de tus servicios VeTV.
- Solicitar ayuda o asistencia técnica en caso de problemas o inconvenientes con el servicio.
- Contratar, según tu preferencia, canales a la carta o pago por evento.
Atención a clientes VeTV vía App Sky
La App de Sky servicios en línea está disponible para todos los clientes y pueden descargarla para Android y para iOS. Lo mejor es que a través de esta opción puedes acceder fácilmente al chat de VeTV o llamar a cualquiera de los números de atención al cliente.
Las redes sociales y la atención VeTV
Si eres de los que te encantan las redes sociales y prefieres ser atendido a través de este medio, entonces no tendrás inconveniente, pues la empresa también tiene a disposición de los clientes las siguientes vías:
- Facebook, a través del cual te comunicarás directamente con VeTV México.
- Twitter, enviando un mensaje a la cuenta @skycontigo en el horario de 9:00 de la mañana hasta las 18:00 horas.
Resumiendo, la atención a clientes VeTV, siempre es posible a través de los siguientes canales:
- Teléfonos VeTV.
- Chat de VeTV.
- Formulario de contacto.
- Correo electrónico.
- Facebook VeTV.
- Twitter.
Ahora bien, el tiempo de respuesta puede variar de acuerdo con la afluencia de solicitudes y los casos concretes que se planteen, sin embargo, VeTV tiene ciertos tiempos estimados:
- Atención telefónica VeTV: de 5 a 20 minutos por llamada.
- Respuesta a formularios de contacto VeTV: lo normal 1 día hábil después de la solicitud.
- Red social Facebook de VeTV: entre 1 y 2 horas.
- Red social Twitter de VeTV: entre 1 y 2 horas.
- El correo electrónico de VeTV: entre 24 a 72 horas.
- El Chat de VeTV: entre 5 a 20 minutos.
Canales a la carta de VeTV
Por cuanto a través de los medios de contacto puedes solicitar canales a la carta, no está de más que te enteres de cuáles son las opciones:
- Canales del paquete básico VeTV, los cuales incluyen programación en definición estándar y son los canales más vistos en México:
- Mundo y cultura: TV Unam, Discovery, National Geographic, María Visión, Enlace e History.
- Niños: Disney Channel, Discovery Kids, Nickelodeon, Disney XD y Once 2.
- Entretenimiento: Fox Channel, TV novelas, BitME, Fx y A+.
- TV Nacional: Azteca Uno, Canal 22.2, Las Estrellas, Imagen, Canal del Congreso, Siete, Canal 22, Foro TV, Mexiquense, Nueve, Once e Ingenio TV.
- Noticias: Local News.
- Deportes: Fox Sports, Fox Sports 2, NFL Network, Sky Sports, U-Beat, TUDN, ESPN y ESPN 2.
- Familiar: Home & Health, Telemundo, Sky One, UV TV, Inova, El Heraldo, Sony Channel, Unicable, WB TV, A&E y E!
- Música: Juicebox, Audio del 721 al 772, Telehit, Banda Max, MTV y Urbano Telehit.
- Adultos: TVHot, HustierTV y Juicy (estos también se pueden contratar en la modalidad de pago por evento).
- Canales VeTV Plus: incluye todos los canales anteriores más los que se mencionan a continuación:
- Cinema: TNT, SKY Premier y FXM.
- Entretenimiento: Gourmet, FX, AXN y Euro Channel.
- Música: VH1.
- Niños: NatGeo Kids y Boomerang.
- HBO canales a la carta, los cuales incluyen:
- Max Este
- Max UP
- El Max Prime Oeste
- HBO 2
- HBO
- El HBO Plus
- HBO Family
- HBO Signature
- Canales VeTV Plus HD: se incluyen los mismos canales de VeTV Plus, pero se incorporan otros de alta definición:
- Cinema: Cinemax, AMC, Space, FXM, SKY Premiere, DePelícula, Golden HD y TNT.
- Mundo y Cultura: National Geographic e History.
En resumen, la amplia cobertura y atención a clientes VeTV ha hecho posible que cada día haya más suscriptores y canales a la disposición, pues el servicio y la satisfacción de los usuarios son dos elementos esenciales de la compañía.
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